如何運用鏈上資料提升 Dapp 使用者參與度

近年來,web3 專案的世界呈現爆炸性成長,催生出數量驚人的 DeFi 協議、NFT 專案與區塊鏈遊戲。

透過單一錢包地址,即可存取用戶在多條區塊鏈上的所有鏈上活動,帶來全新的客戶洞察典範。

什麼是鏈上資料?

在沒有區塊鏈的情況下,用戶識別高度依賴各種不同的個人條件。這套機制經常導致過度的用戶分類,以及企業透過蒐集用戶資料牟利。

區塊鏈中蘊藏著大量有價值的資料。用戶以錢包地址作為識別依據,但本身可保持匿名。每個用戶的鏈上交易紀錄——從 DeFi 借貸到 NFT 遊戲——都與其錢包地址一併儲存。

透過深入檢視鏈上資料,web3 專案能更了解自己的用戶——分辨出誰是 Azuki 或 Bored Ape NFT 的持有者、誰持有 Aave 或 LINK 代幣,甚至能識別出從未進行過任何交易的新手用戶。

這些資訊真正的價值,在於加以運用,而不僅僅是讀取。透過解讀這些原本雜亂無章的資料,web3 專案能打造量身訂做的用戶體驗,藉此提升參與度、培養忠誠度。

專為 Web3 專案打造的用戶參與工具

以鏈上資料為基礎的新一代用戶參與工具,例如 Dialog,協助 web3 專案發掘鏈上資料的潛力,以優化用戶參與度。

Dialog 透過 Alchemy 查詢區塊鏈資料,再以 CRM 檢視畫面呈現用戶資料,讓 dapp 開發者能充分運用這些資訊。企業可藉此發送個人化的應用內活動,以及其他創新策略,讓去中心化應用程式與 web3 專案得以完整發揮鏈上資料的力量。

鏈上資料改善用戶參與度的 3 種方式

用戶參與工具可用來改善用戶引導、用戶轉換與用戶留存。以下舉幾個例子:

1. 用戶引導工具

現今,當用戶第一次連上像 Coinlist 這類 NFT 交易市場時,預設的用戶體驗與第一百次連上時並無二致。而現在,透過用戶參與工具,系統可以識別出第一次連上、錢包餘額為 $0 的用戶,並向其顯示引導教學,說明該 NFT 交易市場的運作方式。

2. 用戶轉換工具

許多應用程式目前尚未提供客戶支援服務。但對某些應用程式而言,為特定用戶提供進階客戶支援可能是合理的做法。透過提供此服務,這些客戶能得到問題的解答,因此更有可能完成購買。

舉例來說,NFTfi 透過使用 Dialog,讓其高階用戶(擁有超過 $100k 高價值錢包的用戶)能透過 Calendly 連結預約與團隊通話,至今已為他們創造出數百個熱門潛在客戶。

3. 用戶留存工具

由於大多數去中心化應用程式無法取得客戶的電子郵件地址,購買後的用戶參與便可能成為一項挑戰。

有鑑於此,Dialog 為客戶提供兩種留存用戶的解決方案:第一種如 NFTrade 所採用的方式,是發送個人化的應用內訊息以促成新一輪參與,例如根據用戶最近一次交易,告知其可能感興趣的新產品。

第二種解決方案,則是透過錢包對錢包的訊息傳遞協議(例如 XMTP)直接聯繫用戶,為 web3 專案開啟高度互動的溝通管道。

鏈上資料生態系概況

隨著市場對更深入了解 web3 用戶的強烈需求,許多解決方案正紛紛進入這個領域。

雖然有不少工具提供資料分析服務(Nansen、Arkham、Chainalysis 等),但能將這些資料轉化為洞察與行動的工具卻相對較少。

除了 Dialog 之外,Addressable 與 Absolute.labs 等公司也正進入後者這個領域,其產品在兩個特性軸線上各自占有不同的定位:易用性與客製化程度,以及可行動性與純資料分析。企業要在這個生態系中找到適合自己的參與工具,取決於各自的個別需求。

鏈上資料在用戶參與方面的未來發展

鏈上資料分析已經走過了一段長路,但這些工具在未來幾年只會變得更強大、更深入。

展望未來,Dialog 計畫追蹤更多目前尚無法運用的鏈上資料類別,例如中繼資料(metadata)。這將使企業能夠得知用戶是在哪裡進行購買,以及購買的內容為何。

因此,web3 專案——尤其是 DeFi 與遊戲等資料極為豐富的垂直領域——將能在區隔與精準行銷策略上更進一步,實現高度先進的 web3 客戶參與。

隨著 Dialog 這類以鏈上資料為基礎的工具問世,我們正見證用戶參與新篇章的開端。

這些資源為 web3 專案帶來希望,因為它們釋放出鏈上資料尚未充分運用的潛力,最終提升用戶參與的品質。